MÉTRICAS para la INTELIGENCIA COMPETITIVA (IC)
Cuando se afronta la puesta en marcha de la Inteligencia Competitiva (IC) en una organización, siempre se tienen en cuenta los Ámbitos de Vigilancia, Factores Críticos de Vigilancia, las Fuentes de Información, la Red de Vigilancia (personas que participan en el proceso), etc., pero es habitual olvidarse de los indicadores.
La IC, como cualquier otra actividad empresarial, requiere de un seguimiento y control para conocer la eficiencia del proceso, los costes en los que se incurre, los beneficios que genera, así como el grado de cumplimiento de objetivos asociados a la misma (eficacia).
Resulta crucial el papel que juegan las métricas, en la implantación y consolidación del sistema de IC y, a continuación platearemos algunas reflexiones que nos parecen relevantes para su correcta elección.
Proceso de la IC
Podemos clasificar los indicadores en las siguientes 3 categorías:
Cuantitativos: Se refieren directamente a medidas en números o cantidades.
Cualitativos: Se refieren a cualidades. Son aspectos que no son cuantificados mediante números. Suelen se apreciaciones, opiniones o juicios sobre algo.
Directos: Permiten medir el hecho de forma directa.
Indirectos: Cuando no se puede medir de manera directa el aspecto deseado, se emplean indicadores sustitutivos o conjuntos de indicadores relacionados con el hecho a medir.
Positivos: Cuanto mayor sea su valor, más positivo resulta.
Negativos: Si su valor se incrementa, resultan más negativos.
Centrándonos en los indicadores de IC, suelen estar orientados a medir los siguientes aspectos:
Objetivos del sistema IC: Miden el grado de cumplimiento de los objetivos que se buscan con la actividad de IC (oportunidades detectadas, amenazas detectadas, nuevas actividades o negocios derivados, etc.).
Proyecto implantación: Miden la puesta en marcha de la actividad de IC. Se emplean indicadores similares a cualquier otro proyecto (plazos, hitos, entregables, etc.).
Software: Miden la idoneidad de la/s herramienta/s elegidas respecto a las necesidades de la organización, y justifican la inversión en la misma (tiempo invertido, boletines enviados, noticias de interés detectadas, etc.).
Sistemática: Indicadores relacionados con el día a día de la actividad de IC (número de competidores monitorizados, cantidad y calidad de las fuentes de información, etc.).
Desempeño de los vigilantes: Permiten conocer el trabajo de las personas que realizan actividades de vigilancia e inteligencia competitiva, así como sus resultados (tiempo invertido, noticias detectadas, noticias analizadas, noticias compartidas, etc.).
ROI (Return on Investment): Permiten calibrar la inversión realizada respecto a los beneficios obtenidos.
Para poder medir el desempeño de los distintos aspectos que componen el sistema de IC, a cada indicador se le debe asociar un objetivo. A la hora de establecer objetivos para los indicadores, sean del ámbito que sean, se suele recomendar que tengan las características “SMART”
Specific (específico): los objetivos tienen que ser concretos.
Measurable (medible): deben ser medibles con las herramientas disponibles.
Attainable (alcanzable): tienen que ser realistas y estar al alcance de la organización.
Relevant (relevante): deben ser objetivos que tengan un impacto para la organización.
Timely (a tiempo): debe definirse la periodicidad para su medición.
A continuación, compartimos la siguiente propuesta de Cuadro de Mando para la IC. Esperamos que estas pautas le ayuden a definir los indicadores de su sistema de IC.
